4月7日 (火)  既存ユーザーを大切にしない大企業って・・・ ト◯タの某ハイブリッド車が昨年に値上げをしていたにも関わらず、ホンダから価格の安いハイブリッド車が発売され、大好評を博すとやれ旧型も大幅に価格を下げて並売するだの新型も価格を下げるだのと大慌てしているようです。 以前にも述べましたが、ト◯タがやろうとしていることは、既存のユーザーを如何に大切にしていないかを物語る愚行だと思います。 昨年高いお金を払って件のハイブリッド車を購入したユーザーの大半はもし190万円という価格で本当に旧型が売られるのなら、怒りが込み上げてくると思います。 一時の利益やライバルを蹴落とすことに腐心するあまり、既存ユーザーに不信感を持たれることの方が怖いと思います。 先日、iphoneの8Gモデルが5/31日までのキャンペーンで実質機種代金が0円になるとアナウンスされました。 在庫数が減らないのか契約数が上がらないからappleから怒られたのかは分かりませんが、かなり魅力的な内容です。 自分も含めた既存のユーザーには少しショックだと思います。 しかも凄く腹立たしいのはこのキャンペーン期間中に新規で8Gモデルを購入するとパケット定額が1,575円も安くなるというではないですか・・・。 一瞬更なる怒りが込み上げてきましたが、よく見ると小さい字で「既にiphone 3Gをご利用中のお客様も4月1日からお申し込みできます。」と書かれていました。 「うんうん、さすがはソフトバンク。既存ユーザーのこともちゃんと考えてくれてるんだ」と少し感激しました・・・。 しかーし、4/1になってマイソフトバンクにログインしてプラン変更しようとしても、全然そのような変更ができるページも説明も見つかりません。 当然、ソフトバンクのH.Pにも具体的にどうすればよいのかの説明も一切無しでした・・・。 仕方無くサポートダイアルに電話すると「最寄りのソフトバンクショップで手続きして下さい」とのこと。 新規のユーザーには自動的に安い方の定額プランが適用になるのに、既存のユーザーで、しかも小さい字の注意書きに気付いてサポートダイアルに電話した人だけがショップに出掛けていってようやく安い方の定額プランになるなんて馬鹿げています。 既存ユーザーにSMSで知らせるなり、ただでさえ既存ユーザーの心証の悪い今回のキャンペーンなのですから、思い切って全員安い定額プランに自動的に移行した方が企業イメージが悪くならないと思います。 全国の既存ユーザーから苦情の電話が多かったのか、ようやくショップで申し込めとの指示がH.Pに出ました。 ちゃんとSMSで既存ユーザーに通知して、オンラインで簡単に手続きできるようにしないと、皆さん不信感持たれますよ・・・ソフトバンクさん!